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Auditorías de incógnito del sector de la automoción de SGS: ofrezca a los fabricantes de equipamientos originales el punto de vista de la experiencia del cliente con su red de distribuidores.

Las auditorías de incógnito le ofrecen la oportunidad de evaluar y revisar el servicio al cliente, el valor de la marca, la presentación y mucho más desde la perspectiva del cliente, aunque sin influir ni afectar al rendimiento del empleado. Nuestros expertos en el sector de la automoción actúan como clientes para llevar a cabo auditorías y evaluar el rendimiento del personal. Esto significa que los empleados de la red de distribuidores no tienen conocimiento de la evaluación y reaccionan de forma natural al auditor.

Cada auditoría se adapta a las necesidades de su marca. Se crea un perfil de auditor de incógnito: nuestro auditor visitará un concesionario fingiendo ser cliente e informará sobre los elementos de servicio que son importantes para usted. Nuestras auditorías de incógnito informan sobre los elementos de servicio que los clientes observan, entre los que se incluyen:

  • reacción a llamadas telefónicas, correos electrónicos, actividades en el sitio web
  • aspecto general del escaparate
  • disponibilidad del personal, amabilidad, aspecto y actitud
  • tiempos de espera, tiempos de respuesta, traslados
  • recepción y entrega del vehículo
  • precios ofrecidos o de la transacción
  • cumplimiento del servicio (entrega a tiempo, calidad del trabajo)
  • suministro de automóviles de cortesía o cálculos de costes
  • calidad del trabajo hecho (pruebas de talleres)
  • explicación de ofertas y facturas

Ventajas de las auditorías de incógnito de SGS

Beneficios clave:

  • Acceso a nuestra exclusiva red mundial.
  • Un servicio coherente en todo el mundo que le permite comprobar su posición frente a la competencia.
  • Soluciones personalizadas para satisfacer los objetivos de sus proyectos.
  • En función de sus objetivos, nuestros auditores experimentados y profesionales ofrecen auditorías orientadas a los resultados, lo que le ofrece la información que necesita para tomar decisiones comerciales.
  • Nuestro equipo de auditores cuenta con una gran experiencia en auditorías de segunda parte para fabricantes de equipamientos originales del sector de la automoción: comprenden sus operaciones y lo que debe saber para asegurarse de que su marca esté protegida.
  • Podemos realizar auditorías para protección de marcas en los concesionarios de la competencia con fines comparativos.
  • Nuestras soluciones informáticas de última generación ofrecen una visión general en tiempo real de su presentación de filosofía de marca, en distintas zonas geográficas, gestionadas con precisión para los objetivos de la elaboración de informes de la auditoría.

Póngase en contacto con SGS hoy mismo para obtener más información sobre cómo las auditorías de incógnito para la automoción pueden beneficiar a su negocio.